Los pedidos serán entregados hasta las 19h del día siguiente después de confirmarse la compra, siempre y cuando se realicen antes de las 12:00 de los días laborables comprendidos entre el lunes y el jueves. Los pedidos en Portugal serán entregados en 1-2 días. Los pedidos posteriores a las 12:00 horas o realizados en viernes, sábados o festivos, serán tramitados el día hábil siguiente, siendo éste el momento en que empiece a contar el período de 24h o de 2-3 días.

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a joieriamoner@joieriamoner.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente sus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ve el link de cancelación, es porque probablemente ya hayamos preparado y enviado tu pedido.

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por eso, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Además podrás ver este link en el apartado “Mis Pedidos” en tu cuenta de usuario.

Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, puedes contactar con Atención al Cliente de Nacex llamando al +34 938173233 .

Una vez que tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección.

Si crees que estás a tiempo y quieres cambiar la información de envío, pon en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un email a joieriamoner@joieriamoner.com

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En JOYERÍA MONER queremos que estés satisfecho con tu compra, así que si has recibido el producto en mal estado, te has equivocado de talla o simplemente no te gusta, podrás cambiar el producto por otro o bien te devolveremos los dineros!

¡Si!

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• Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos legan a JOYERÍA MONER en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibas tu pedido.

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